apoio ao cliente
envios e entregas
Na MOA, cada encomenda é tratada com o máximo cuidado, para que a sua experiência seja tão agradável quanto os ambientes que vai criar com os nossos produtos.
Áreas de Entrega
Portugal continental
prazo estimado de
5 a 10 dias úteis
ilhas (madeira e açores)
prazo estimado de
10 a 20 dias úteis
Tipo de Entrega
Todos os produtos são transportados por equipas especializadas em mobiliário, garantindo a integridade das peças durante todo o processo.
Entrega ao domicílio
Possibilidade de entrega com montagem, mediante orçamento adicional.
Agendamento de data disponível em encomendas com montagem.
custos de envio
O valor do envio é calculado automaticamente no checkout, com base no volume e peso da encomenda.
Para pedidos especiais, poderá ser fornecido um orçamento personalizado.
Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, será informado por e-mail ou telefone sobre o estado da sua encomenda, e sempre que possível, disponibilizamos o tracking da transportadora.
trocas e Devoluções
Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, pretender devolver ou trocar um artigo, disponibilizamos um processo simples e transparente.
Tem até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca.
O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original.
Produtos feitos por medida ou personalizados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro ou defeito do produto.
Como Proceder
Envie um e-mail para apoio@moahomeconcept.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
Iremos indicar os passos seguintes e, se aplicável, agendar a recolha do produto.
Reembolso
Após receção e verificação do artigo, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
perguntas frequentes
Sim. Se optar por entrega com montagem ou transporte especial, entraremos em contacto para agendar a data mais conveniente.
Sim, desde que o faça no prazo de 14 dias e o produto esteja em perfeitas condições. Consulte a nossa página de Trocas e Devoluções para mais detalhes.
Alguns produtos incluem instruções de montagem simples. Para peças maiores ou mais complexas, oferecemos serviço de montagem mediante orçamento.
Sim. Alguns dos nossos artigos permitem personalização de materiais, cores ou medidas. Contacte-nos para obter um orçamento personalizado.
Métodos de Pagamento
A MOA oferece várias opções de pagamento seguras e flexíveis, para que possa finalizar a sua compra com total tranquilidade.
Cartão de Crédito/Débito
Visa, MasterCard
MB WAY
Referência Multibanco
PayPal
Transferência Bancária
Pagamentos Seguros
Utilizamos tecnologia de encriptação SSL para garantir a segurança e confidencialidade dos seus dados em todas as transações.
Faturação
Após a confirmação da encomenda e do pagamento, receberá a fatura por e-mail. Se precisar de fatura com NIF, basta indicar os dados durante o checkout.