Apoio ao cliente
Cada projeto conta uma história. Criamos ambientes únicos, cheios de personalidade, que refletem o estilo e a essência de quem os habita.
Entregas e Montagens
- Disponibilizamos serviço de entrega ao domicílio, com montagem.
- As entregas com montagem do mobiliário têm um custo acrescido. O custo varia em função do número de produtos da encomenda que necessitem de montagem.
- A entrega será agendada mediante disponibilidade da equipa de montagem e da disponibilidade do cliente. No caso de o cliente desmarcar a entrega com menos de 48h de antecedência relativamente à data combinada, será reagendada nova data de entrega mediante disponibilidade de ambas as partes.
- A falta de presença do cliente na data e local de entrega agendados previamente, resultará no pagamento de valor extra de nova deslocação, valor esse correspondente ao valor de entrega cobrado no ato da encomenda.
- Este serviço não inclui entregas que impliquem a utilização de equipamentos como gruas, guindastes, camiões, etc.
Trocas e Devoluções
- A anulação de artigos só será aceite até 48h após o pagamento da encomenda.
- Não aceitamos devoluções de artigos customizados.
- Consideram-se nas devidas condições para devolução, os produtos e as respetivas embalagens, que mantenham todas as características originais, nomeadamente:
- A. não evidenciem uso;
- B. se encontrem na embalagem original e que mantenham toda a etiquetagem original;
- C. não estejam danificados ou deteriorados.
Garantia
- A partir do momento que é feita a entrega, todos os produtos têm um prazo de garantia de 3 anos, por defeitos de fabrico.
- Reclamações do acabamento dos móveis, só serão aceites até 48h depois da entrega. Depois dessa data, danos no acabamento serão considerados mau uso ou uso indevido.
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A garantia cobre a reparação e/ou substituição das partes afetadas no caso de defeitos de fabrico. Para a validade da garantia, é indispensável fornecer os dados de compra, referência do produto, o defeito e a parte afetada, bem como imagens onde se vejam os danos ou defeitos.
Se o defeito não for considerado de fabrico, reserva-se o direito de garantia, dando lugar a encargos adicionais com despesas de transporte e reparação do produto, quando o problema não derivar de um defeito de fabrico abrangido por esta garantia.
Os produtos que apresentem danos causados por má utilização ou uso indevido e manutenção inadequada do produto como:
- Queimaduras, solares ou outras, cortes, atritos, pregas, sinais, riscos ou outros danos causados por animais;
- Utilização e contacto com produtos químicos (ácidos, dissolventes, tintas, amoníaco, lacas ou outros produtos de cabeleireiro…), tratamento com produtos de limpeza não indicados ou específico do produto garantido;
- Variações naturais de cor ou textura próprias da sua utilização;
- Os prejuízos e perdas indiretas de qualquer tipo.